Оценка качества и эффективности деятельности организаций социального обслуживания: Учебное пособие

Учебное пособие разработано по дисциплине «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» и представляет собой систематизацию исследований по проблемам социальной квалиметрии. В пособии раскрываются теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг, представлено управление качеством на разных управленческих уровнях. Предлагаемые материалы позволяют, с одной стороны, дать достаточно полную картину социальной квалиметрии, а с другой – наметить основные подходы к разработке критериев и методов измерения качества. В пособие включены практические задания, обеспечивающие сочетание теоретических положений с конкретными прикладными задачами, типичными для профессиональной деятельности.
Предназначается обучающимся направления подготовки 39.03.02 Социальная работа.